يعمل موظفونا يوميًا على ضمان بيئة نظيفة وآمنة ومرتبة. ولحسن الحظ، تسير الأمور على ما يرام في أغلب الأحيان. مع ذلك، قد تواجه موقفًا لا يرضيك تمامًا. هل تشعر أنك عوملت أو تحدثت إليك بطريقة غير لائقة؟ إذا كان الأمر كذلك، يُرجى إبلاغنا. من خلال أخذ ملاحظاتكم وتقاريركم وشكاواكم على محمل الجد، نستطيع تحسين خدماتنا.
ستجد في هذه الصفحة ما يلي:
- عند تقديم تقرير
- متى يمكنك تقديم شكوى
- وكيف نتعامل مع ذلك
بلاغ أم شكوى؟ هذا هو الفرق
هناك فرق بين التقرير والشكوى. غالباً ما يتعلق الأمر بالتقرير: أي بأمر يحتاج إلى حل، مثل مشكلة في جمع النفايات أو في مكان عام يمكننا إصلاحه أو تنظيفه.
أمثلة على التقارير:
- حاويات غير فارغة
- النفايات الضخمة غير المجمعة
- النفايات المتروكة في الشارع
- النفايات الملقاة بشكل غير قانوني
- حاويات مفقودة أو تالفة
- تصاريح بيئية تالفة أو مفقودة
- فقدان الممتلكات الشخصية
يمكنك الإبلاغ عن هذا:
احترس هل قدمت نفس البلاغ عدة مرات بخصوص نفس الموقع، ولم يتم حل المشكلة بعد ستة أشهر؟ إذاً، يمكنك تقديم هذا كشكوى.
شكوى: أنت غير راضٍ عن طريقة معاملتك
الشكوى هي تعبير عن عدم الرضا بشأن أمرٍ قامت به شركة واردلاندن أو أحد موظفيها، أو تقاعست عن القيام به، أثناء العمل. وهي تتعلق بالطريقة التي تعاملت بها شركة واردلاندن معك.
شروط تقديم الشكوى
سنتعامل مع الشكوى في الحالات التالية:
- لم يتم تقديم الشكوى ومعالجتها مسبقًا (لا نقوم بمعالجة الشكوى نفسها مرة أخرى)؛
- لم يمضِ على وقوع هذا الموقف أكثر من عام؛
- لا يوجد اعتراض أو استئناف متاح؛
- لا مجال للحديث عن جريمة جنائية؛
- لا تتعلق الشكوى بسياسات وقواعد داخلية لشركة Waardlanden؛
- المحتوى ليس تمييزيًا أو مسيئًا
كيف يمكنك تقديم شكواك؟
يمكنك مناقشة الشكوى شفهياً مع الموظف نفسه أو مع المشرف. وسنسعى معاً للتوصل إلى حل.
هل أنت غير راضٍ عن النتيجة؟ يمكنك حينها تقديم شكواك كتابيًا إلى مسؤول الشكاوى. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى complaints@waardlanden.nl أو أرسل رسالة إلى:
Waardlanden
إلى: مسؤول الشكاوى
صندوق البريد 555
AN Gorinchem 4200
ما الذي يجب تضمينه في شكواك؟
شكواك مكتوبة باللغة الهولندية وتحتوي على ما لا يقل عن:
- اسمك وعنوانك ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني؛
- تاريخ الحالة التي تشكو منها؛
- وصف واضح لما حدث؛
- ما الذي ترغب في تحقيقه من خلال شكواك؟
مزيد من المعلومات
يمكنكم الاطلاع على المزيد من المعلومات حول الإجراءات في قسم إجراءات الشكاوى لدينا:
يمكنكم الاطلاع على إجراءات تقديم الشكاوى هنا