مقدمة

الشكاوى هي نصيحة مجانية للمؤسسات. فرصة للتعلم من الأخطاء وتحسين الخدمات والعمليات. من المهم التعامل مع الشكاوى بعناية. وباعتبارنا مزودًا للخدمات العامة للنفايات، فإننا نرغب في اتخاذ خطوة مهمة في هذا الصدد، ولهذا السبب لدينا إجراء للشكاوى والإخطارات. والهدف من هذا الإجراء هو التحقيق في الشكاوى والإخطارات الواردة من السكان وتقييمها والإشراف على التعامل معها ومعالجتها.

تعريف الشكوى

الشكوى عبارة عن تعبير شفهي أو هاتفي أو كتابي عن عدم الرضا عن الطريقة التي تصرفت بها شركة واردلاندن تجاه طرف خارجي في مسألة معينة  قد ارتداها.

تعريف الإخطار

التقرير هو تعبير كتابي أو شفهي (إخطار) مكتوب أو شفهي (إخطار) عن حدث أو ملاحظة مرصودة أو واقعة تتعلق بمهام وردلاندن.

منسق الشكاوى

يتولى هذا الضابط المهام التالية:

1. يضمن تسجيل الشكاوى والبلاغات المقدمة بناءً على "استمارة تسجيل الشكاوى" المكتملة بالكامل;
2. تقديم إقرار خطي بالاستلام إلى مقدم الشكوى/المدعي;
3. يضمن تقديم الشكوى/البلاغ إلى الموظف المسؤول عنها (معالج الشكاوى) للتعامل معها;
4. يراقب التعامل مع الشكوى/البلاغ ضمن الإطار الزمني المحدد;
5. إعداد تقرير ربع سنوي للمجلس عن الشكاوى/البلاغات المسجلة. سيوفر ذلك نظرة ثاقبة على عدد الشكاوى وطبيعتها، وكيفية التعامل معها و(إذا كان ذلك مناسبًا) التدابير المنفذة نتيجة للشكاوى. لن يتم تضمين أي بيانات حساسة للخصوصية في التقرير.

تقديم شكوى

يمكن تقديم الشكوى خطياً أو عبر البريد الإلكتروني.

• يجب إرسال خطاب الشكوى إلى: واردلاندن، عناية منسق الشكاوى, ص.ب. 555، 4200 AN Gorinchem;
• عن طريق البريد، يمكن إرسال الشكاوى عبر البريد الإلكتروني إلى info@waardlanden.nl.

تتضمن الشكوى ما يلي:

• اسم المشتكي ورقم هاتفه وعنوان بريده الإلكتروني، إن وجد;
• تفاصيل الخدمة التي نشأت الشكوى بشأنها;
• المعلومات ذات الصلة بالشكوى (الوقائع أو الظروف أو التواريخ أو الأحداث المشكو منها).

إرسال إشعار

يمكن تقديم البلاغ شفهياً أو كتابياً أو بالبريد.

• يجب إرسال التقارير المكتوبة إلى: Waardlanden، عناية منسق الشكاوى، PO Box 555, 4200 AN Gorinchem;
• عن طريق البريد الإلكتروني، يمكن إرسال الإشعارات بالبريد الإلكتروني إلى info@waardlanden.nl;
• يمكن تقديم التقارير الشفوية في 0183-681111 أن يتم الإبلاغ عنها.
• يمكن إرسال الإشعارات على لاند لوردز.co.uk أو في تطبيق Waardlanden.

يحتوي الإشعار على:

• اسم المراسل ورقم هاتفه وربما عنوان بريده الإلكتروني;
• المعلومات ذات الصلة بالتقرير (الوقائع أو الظروف أو التواريخ أو الأحداث التي يتعلق بها التقرير).

معالجة الشكوى أو البلاغ والتعامل معها

يتم تنسيق إجراءات التعامل مع الشكاوى وحلها من قبل منسق الشكاوى:

• إذا كانت الشكوى تتعلق بمنسق الشكاوى نفسه، فيتم استبداله بشخص يتم تعيينه من قبل مجلس إدارة واردلاندن;
• سيتلقى مقدم الشكوى تأكيدًا بالبريد الإلكتروني أو بالبريد من منسق الشكاوى في غضون 5 أيام عمل يفيد بأن الشكوى قد تم النظر فيها ومن سيقوم بمعالجتها. تم تحديد الموعد النهائي للتعامل مع الشكوى بـ 6 أسابيع;
• إذا تعذّر التعامل مع الشكوى في غضون 6 أسابيع، فسيتم إبلاغ مقدم الشكوى خطياً في الوقت المناسب (قبل انقضاء الفترة الأولى)، مع ذكر سبب التأخير والفترة التي سيتم خلالها الرد;
• إذا لم يتم النظر في الشكوى، فسيتم إبلاغ مقدم الالتماس عن طريق رسالة/رسالة إلكترونية معللة. يمكن لمقدم الالتماس الطعن في هذا القرار لدى البلدية المعنية.
• يضمن معالج الشكاوى ما يلي:
  1. يتم دراسة الملف الذي تتعلق به الشكوى وجمع كافة المعلومات ذات الصلة;
  2. سيتم طلب أي معلومات إضافية من مقدم الشكوى;
  3. يقوم بمراجعة الملف والمعلومات الإضافية التي تم الحصول عليها والنظر فيها فيما يتعلق بحجج مقدم الشكوى;
  4. تتم مناقشة الملف مع شخص آخر داخل الشركة للتحقق من تفسيره الخاص (مبدأ العيون الأربعة);
  5. يتم اتخاذ موقف;
  6. أن يتم إبلاغ المشتكي بهذا الموقف كتابةً مع ذكر الأسباب;
  7. أن يتم تسجيل هذا الموقف في ملف الشكوى;
  8. سيتلقى منسق الشكاوى نسخة من الموقف المتخذ.

الطعون

إذا لم يوافق مقدم الشكوى (المقيم) على التعامل مع الشكوى (بما في ذلك قرار عدم التعامل مع الشكوى)، فيمكنه الاستئناف لدى البلدية المعنية. يجب أن يتم ذلك في غضون ثلاثة أشهر من موقف Waardlanden. هناك أيضًا خيار تقديم شكوى إلى أمين المظالم الوطني. لا يعلق أمين المظالم الوطني على السياسة أو على محتوى القوانين بل على السلوك وأداء المهام الحكومية.

واجب السرية

يقع على جميع الأشخاص المشاركين في معالجة الشكوى بسبب منصبهم أو خبرتهم واجب الحفاظ على السرية فيما يتعلق بما وصل إلى علمهم بشأن الشكوى وسيقومون قدر الإمكان بالتكتم على الحقائق والتفاصيل التي وصلت إلى علمهم في هذه العملية.

تسجيل الشكاوى والبلاغات

يستخدم موظفو مركز الاتصال بالعملاء في Waardlanden نظام AfvalRis لتسجيل البلاغات والشكاوى من السكان بشأن الأماكن العامة. وتتوفر وحدة "MeldingKlacht" في نظام AfvalRis (الإصدار 201045) لهذا الغرض. 

الحالات

قد تنشأ حالات مختلفة. لكل موقف، نأخذ بعين الاعتبار ما إذا كان الأمر يتعلق ببلاغ أو شكوى. يجب تسجيل الشكوى (الرسمية) والاحتفاظ بها. يعمل/يتصرف معالج الشكوى وفقاً لإجراءات محددة. لا يخضع البلاغ للتسجيل/الأرشفة. يمكن عادةً اتخاذ إجراء بشأن البلاغ على الفور. تستخدم Waardlanden وحدة "الإبلاغ عن الشكوى" في نظام AfvalRls للتعامل مع البلاغات. يتم إنشاء نموذج بلاغ عند التسجيل في هذا النظام.

البيانات المالية

• الحسابات السنوية 2024
• الحسابات السنوية 2023
• الحسابات السنوية لعام 2022
• الحسابات السنوية 2021
• الحسابات السنوية 2020
• الحسابات السنوية لعام 2019
• البيانات المالية لعام 2018

المجلة السنوية

• المجلة السنوية 2023
• المجلة السنوية 2022
• المجلة السنوية 2021
• المجلة السنوية 2020

الميزانية

• الميزانية البرنامجية 2025
• الميزانية البرنامجية 2024
• الميزانية البرنامجية 2023
• الميزانية البرنامجية لعام 2022
• الميزانية البرنامجية 2021
• الميزانية البرنامجية 2020
• الميزانية البرنامجية لعام 2019

إن شركة Uitvoeringsorganisatie Waardlanden ليست شركة تجارية، بل هي شراكة بين بلديات غورينشيم وهاردينكسفيلد-جيسيندام ومولينلاندن وفيجفيرينلاندن. ويتولى ما يسمى بالترتيب المشترك جمع النفايات لصالح البلديات الأربع وبالنيابة عنها.

تم نقل مهام جمع النفايات ومعالجتها رسمياً إلى شركة Waardlanden. وتؤدي Waardlanden هذه المهام بناءً على قوانين النفايات المعتمدة والسياسات البلدية للبلديات المشاركة. يتكون مجلس إدارة Waardlanden من عضو مجلس محلي من كل بلدية من البلديات الأربع: عضو المجلس المحلي مارك دي بوير، وعضو المجلس المحلي تون فان مانين، وعضو المجلس المحلي أركو بيكر (رئيسًا)، وعضو المجلس المحلي يان نيديرفين.

(📷 تنقيح الاستوديو)

التنظيم التشغيلي

إن قانون الترتيبات المشتركة (Wgr) هو الأساس الرئيسي للتعاون بين البلديات والمحافظات ومجالس المياه. منظمة إدارة الأعمال هي شكل خفيف من أشكال التعاون مع مجلس إدارة واحد. وفيه يتولى مجلس الإدارة مسؤولية العمليات التجارية اليومية، تحت إشراف البلديات. لا يمكن إنشاء التنظيم التشغيلي إلا من خلال ما يسمى باللوائح الجماعية. وهذا يقصر التعاون تلقائيًا على التنفيذ أو الإدارة التشغيلية، وهي المسؤوليات القانونية لتلك الكلية.

اللوائح والأنظمة الأساسية

المنظمة

• منظمة الإدارة التشغيلية المشتركة Reinigingsdienst Waardlanden
• سياسة المشتريات الإطارية Reinigingsdienst Waardlanden 2020
  
  

الشؤون المالية

• التنظيم المالي 2025
  
  

الشكاوى

هل أنت غير راضٍ عن خدماتنا ولديك شكوى؟ إذا كان الأمر كذلك، يمكنك تقديم شكوى. يمكنك إرسالها إلى:

واردلاندن
عناية: منسق الشكاوى
صندوق البريد 555
4200 أن غورينشيم
البريد الإلكتروني info@waardlanden.nl

يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا التعامل مع الشكاوى الهاتفية والشفوية والشكاوى على وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكن العثور على مزيد من المعلومات في إجراءات الشكاوى والإخطار.

يمكن للمتطوعين من الجمعيات الورقية التسجيل في دورة "الجمع الآمن للنفايات الورقية" من هنا.

للأسئلة، يرجى الاتصال بـ منسق الورق جوس دي لورم 06-51406861.
أو إرسال بريد إلكتروني papier@waardlanden.nl.

اشترك في دورة "الجمع الآمن للنفايات الورقية

هل تريد أن تكون سائقاً على سيارة تنظيف حديثة؟ هل تحلم بأن تكون مهندس صيانة في ورشة عمل احترافية؟ هل ترغب في المساهمة في بيئة معيشية جميلة ونظيفة في منطقتنا الجميلة مع زملاء متحمسين؟ إذًا فالوظيفة في Waardlanden هي الشيء المناسب لك.

من خلال فريق عمل يضم حوالي 110 موظفين، نقدم خدمات الجمع اليومي للنفايات والمواد الخام لبلديات غورينشيم وهاردينكسفيلد-جيسيندام ومولينلاندن وفيجفيرينلاندن. نحن نقدر سياسة الموظفين الاجتماعية. نقدم لموظفينا تأمينًا صحيًا جماعيًا وتكميليًا وتأمينًا ضد العجز. وبفضل ميثاق الأجيال، يتم منح الموظفين الأكبر سنًا الفرصة لتقليل ساعات عملهم في وقت مبكر. ظروف العمل التي يقدرها موظفونا تقديرًا كبيرًا.

الوظائف الشاغرة

نحن نبحث عن زملاء جدد! هل أنت مهتم؟ نود أن نسمع منك ونتطلع إلى التعرف عليك.

• المدير الإداري

نحن نبحث عن مدير عام لمؤسستنا. (36 ساعة في الأسبوع)

• مدير أول/مسؤول حسابات/مسؤول حسابات 

بالنسبة لفريق إدارة المعلومات، نحن نبحث عن مسؤول أول/مسؤول حسابات. (36 ساعة في الأسبوع)

• مدير الفريق إدارة الأماكن العامة، والنفايات التجارية، والحاويات تحت الأرض  

نبحث عن مدير فريق لإدارة الأماكن العامة والنفايات التجارية والحاويات تحت الأرض. (32-36 ساعة في الأسبوع)

Waardlanden هي شركة تنظيف ذات وعي اجتماعي. نعمل بجد كل يوم لمساعدتكم أنتم المقيمين في بلديات غورينشيم وهاردينكسفيلد-جيسيندام ومولينلاندن وفيجفيرينلاندن للحفاظ على المنتجات والمواد المهملة متاحة لإعادة استخدامها وإعادة تدويرها بأفضل طريقة ممكنة. نقوم بذلك من خلال تقديم خيارات وخدمات متنوعة لفصل النفايات والمواد الخام. رأس الحربة لدينا هي الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية للشركات.

نحو سياسة جديدة للنفايات والموارد

"معًا من أجل بلدية نظيفة وخالية من النفايات" هو عنوان الخطة الجديدة لسياسة النفايات والمواد الخام. يشير العنوان إلى الهدف الرئيسي الذي تريد Waardlanden والبلديات العمل على تحقيقه في السنوات القادمة. وتصف الخطة الاستراتيجية والتدابير التي ينبغي أن تؤدي إلى فصل النفايات القابلة لإعادة الاستخدام (المواد الخام) بشكل أكبر وأفضل وتقليل كمية النفايات المتبقية. ولكن أيضًا نحو بلدية أنظف.

• ورقة استراتيجية 2021 - 2025، معًا من أجل بلدية نظيفة وخالية من النفايات

ولإثبات الاستراتيجية والتدابير المختارة، تم إجراء دراسة سيناريو، ووضع قائمة بالتدابير وإعداد وثيقة رؤية للمراكز البيئية.

• دراسة سيناريوهات لأنظمة التحصيل المستقبلية بلديات فاردلاندن
• التدابير الممكنة سياسة جديدة للنفايات والمواد الخام تدابير ممكنة بلديات Waardlanden
• وثيقة الرؤية، نظرة أخرى على مراكز إعادة تدوير النفايات في وردلاندن

اعتمدت كليات رؤساء البلديات وأعضاء مجالس البلديات في بلديات Waardlanden الخطة والتقارير الأخرى في أوائل أبريل 2021. تقدم الكليات الخطة إلى المجالس البلدية.

ما رأي السكان؟

شارك السكان صراحةً في وضع سياسة النفايات والمواد الخام الجديدة. تم جرد الرغبات والدوافع والتصورات في ربيع 2020 من خلال استطلاع رأي السكان. خرجت اقتراحات جيدة من هذا الاستطلاع. استكملنا هذه الاقتراحات باقتراحاتنا والتدابير الممكنة، وقدمناها مرة أخرى في استطلاع ثانٍ للسكان في أوائل عام 2021.

• اطلع على تقرير نتائج استطلاع رأي المقيمين هنا (مايو 2020)
• اطلع على تقرير نتائج استطلاع رأي المقيمين هنا (مارس 2021)

هل تريد معرفة المزيد؟

اعثر على إجابات للأسئلة المتداولة حول:

• التجميع العكسي في فيانن
• سياسة النفايات والموارد الجديدة

أليس سؤالك هنا؟ وهل لديك رغبات وأفكار حول "المزيد من المواد الخام، وتقليل النفايات المتبقية"؟ إلى نموذج الاتصاليسعدنا تقديم المساعدة.

• شارع + لا: الجزيرة 1
• الرمز البريدي 4143 EN
• المكان: ليردام
• البريد الإلكتروني repaircafeleerdamnoord@gmail.com
• لاحظ ساعات العمل: مفتوح بعد ظهر أول يوم اثنين من كل شهر من الساعة 13:30 إلى الساعة 16:00

• اسم الموقع: نورث هاوس
• شارع + لا: نوردربلين 1
• الرمز البريدي 4225 RT
• المكان: نورديلوس
• لاحظ ساعات العمل: مفتوح يوم الأربعاء الأخير من الشهر من الساعة 10 صباحاً إلى 12 ظهراً.