Introducción

Las reclamaciones son un consejo gratuito para las organizaciones. Una oportunidad para aprender de los errores y mejorar los servicios y el funcionamiento. Es importante tratar las quejas con cuidado. Como proveedor de servicios públicos de residuos, queremos dar un paso importante en este sentido, por lo que contamos con un procedimiento de quejas y notificaciones. El objetivo de este procedimiento es investigar, evaluar y supervisar la gestión y tramitación de las quejas y notificaciones de los residentes.

Definición de reclamación

Una queja es una expresión verbal, telefónica o escrita de insatisfacción con la forma en que Waardlanden se ha comportado con una parte externa en un asunto concreto.  se ha desgastado.

Definición de notificación

Un informe es una expresión escrita u oral (notificación) sobre un acontecimiento, observación observada o hecho relacionado con las funciones de Waardlanden.

El coordinador de reclamaciones

Este funcionario tiene las siguientes funciones:

1. Garantiza el registro de las reclamaciones y notificaciones presentadas sobre la base de un "formulario de registro de reclamaciones" debidamente cumplimentado;
2. Asegura el acuse de recibo por escrito al demandante/peticionario;
3. Se asegura de que la queja/informe se presenta al funcionario responsable de la misma (tramitador de quejas) para su tratamiento;
4. Supervisa que la reclamación/informe se tramita en el plazo especificado;
5. Elabora un informe trimestral para el consejo sobre las quejas/denuncias registradas. Esto proporcionará información sobre el número y la naturaleza de las quejas, cómo se gestionaron y (si procede) las medidas aplicadas como resultado de las quejas. En el informe no se incluirán datos sensibles desde el punto de vista de la privacidad.

Presentar una denuncia

Las quejas pueden presentarse por escrito o por correo electrónico.

• La carta de reclamación se enviará a Waardlanden, a la atención del coordinador de quejas, Apartado de correos 555, 4200 AN Gorinchem;
• Por correo, las reclamaciones pueden enviarse a info@waardlanden.nl.

Una denuncia incluye:

• Nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico del denunciante, en su caso;
• Datos sobre el servicio objeto de la queja;
• Información pertinente sobre la denuncia (hechos, circunstancias, fechas o acontecimientos denunciados).

Enviar notificación

La denuncia puede presentarse verbalmente, por escrito o por correo.

• Los informes escritos deben enviarse a Waardlanden, attn. the complaints coordinator, PO Box 555, 4200 AN Gorinchem;
• Por correo electrónico, las notificaciones pueden enviarse a info@waardlanden.nl;
• Los informes orales pueden presentarse en 0183-681111 se informe.
• Las notificaciones pueden hacerse en caseros.es o en la aplicación Waardlanden.

Una notificación contiene:

• El nombre del periodista, su número de teléfono y, en su caso, su dirección de correo electrónico;
• Información relevante sobre el informe (hechos, circunstancias, fechas o acontecimientos a los que se refiere el informe).

Tratamiento y tramitación de la denuncia o notificación

El procedimiento de tramitación y resolución está coordinado por el coordinador de quejas:

• Si la queja se refiere al propio coordinador de quejas, será sustituido por una persona que designará el consejo de administración de Waardlanden;
• En un plazo de 5 días laborables, el reclamante recibirá una confirmación por correo electrónico o postal del coordinador de reclamaciones en la que se le indicará que se ha estudiado la reclamación y quién la tramitará. El plazo de tramitación es de 6 semanas;
• Si la denuncia no puede tramitarse en el plazo de 6 semanas, se informará al denunciante por escrito con la debida antelación (antes de que expire el primer plazo), indicando el motivo del retraso y el plazo en el que se dará una respuesta;
• Si no se toma en consideración una queja, se informará al peticionario mediante un correo electrónico/carta motivada. El peticionario puede recurrir esta decisión ante el ayuntamiento correspondiente.
• El gestor de reclamaciones garantiza que:
  1. Se estudia el expediente al que se refiere la denuncia y se recopila además toda la información pertinente;
  2. Se recabará cualquier información adicional del denunciante;
  3. Revisa el expediente y la información adicional obtenida y la examina en relación con los argumentos del denunciante;
  4. El expediente se comenta con otra persona de la empresa para comprobar su propia interpretación (principio de los cuatro ojos);
  5. Se adopta una posición;
  6. Que se informe al denunciante de esta postura por escrito y de forma motivada;
  7. Que esta posición conste en un expediente de denuncia;
  8. El coordinador de quejas recibirá una copia de la postura adoptada.

Recursos

Si el denunciante (residente) no está de acuerdo con la tramitación de la denuncia (incluida la decisión de no tramitar una denuncia), puede recurrir ante el ayuntamiento correspondiente. Debe hacerlo en un plazo de tres meses a partir de la posición de Waardlanden. También existe la opción de presentar una queja al Defensor del Pueblo Nacional. El Defensor del Pueblo Nacional no se pronuncia sobre la política o el contenido de las leyes, sino sobre el comportamiento y el desempeño de las tareas del gobierno.

Deber de confidencialidad

Todas las personas que intervengan en la tramitación de la denuncia por razón de su cargo o de su experiencia tienen el deber de confidencialidad sobre lo que haya llegado a su conocimiento en relación con la denuncia y, en la medida de lo posible, guardarán silencio sobre los hechos y datos de las personas que hayan llegado a su conocimiento en el proceso.

Registro de denuncias y notificaciones

Los empleados del centro de atención al cliente de Waardlanden utilizan el sistema AfvalRis para registrar las denuncias y quejas de los residentes sobre los espacios públicos. Para ello, AfvalRis dispone del módulo "MeldingKlacht" (versión 201045). 

Situaciones

Pueden darse distintas situaciones. Para cada situación, consideramos si se trata de un informe o de una queja. Una queja (formal) debe registrarse y conservarse. El gestor de la denuncia trabaja/actúa según un procedimiento establecido. Una notificación no está sujeta a registro/archivo. Por lo general, se puede actuar inmediatamente sobre una notificación. Waardlanden utiliza el módulo "Notificación de denuncia" del sistema AfvalRls para tramitar las notificaciones. Al registrarse en este sistema, se crea un formulario de notificación.

Estados financieros

• Cuentas anuales 2024
• Cuentas anuales 2023
• Cuentas anuales 2022
• Cuentas anuales 2021
• Cuentas anuales 2020
• Cuentas anuales 2019
• Estados financieros de 2018

Revista anual

• Revista anual 2023
• Revista anual 2022
• Revista anual 2021
• Revista anual 2020

Presupuesto

• Presupuesto por programas 2025
• Presupuesto por programas 2024
• Presupuesto por programas 2023
• Presupuesto del programa 2022
• Presupuesto por programas 2021
• Presupuesto del programa 2020
• Presupuesto por programas 2019

Uitvoeringsorganisatie Waardlanden no es una empresa comercial, sino una asociación de los municipios de Gorinchem, Hardinxveld-Giessendam, Molenlanden y Vijfheerenlanden. Este denominado acuerdo conjunto se encarga de la recogida de residuos por cuenta y en nombre de los cuatro municipios.

Las tareas de recogida y tratamiento de residuos se han transferido formalmente a Waardlanden. Waardlanden realiza estas tareas basándose en las ordenanzas de residuos aprobadas y las políticas municipales de los municipios participantes. La junta de Waardlanden está formada por un concejal de cada uno de los cuatro municipios: Concejal Mark de Boer, Concejal Ton van Maanen, Concejal Arco Bikker (presidente) y Concejal Jan Nederveen.

(📷 Retoque de estudio)

Organización operativa

En Ley de acuerdos conjuntos (Wgr) es la base principal de la cooperación entre municipios, provincias y juntas del agua. La organización de gestión empresarial es una forma ligera de cooperación con un consejo único. En ella, la junta se encarga de las operaciones empresariales cotidianas, bajo la supervisión de los municipios. La organización operativa sólo puede establecerse mediante los denominados reglamentos colegiados. Esto limita automáticamente la cooperación a la ejecución o gestión operativa, responsabilidades legales de ese órgano colegiado.

Reglamentos y estatutos

Organización

• Organización conjunta de gestión operativa Reinigingsdienst Waardlanden
• Política marco de contratación Reinigingsdienst Waardlanden 2020
  
  

Finanzas

• Regulación financiera 2025
  
  

Quejas

¿No está satisfecho con nuestros servicios y tiene alguna queja? Si es así, puede presentar una queja. Puede enviarla a

Waardlanden
Attn: Coordinador de reclamaciones
Apartado de correos 555
4200 AN Gorinchem
Correo electrónico: info@waardlanden.nl

Tenga en cuenta que no podemos tramitar reclamaciones telefónicas, verbales ni a través de las redes sociales.

Encontrará más información en procedimiento de reclamación y notificación.

Los voluntarios de las asociaciones papeleras pueden inscribirse en el curso "Recogida segura de residuos de papel" aquí.

Si tiene preguntas, póngase en contacto con coordinador de la ponencia Jos de Lorm: 06-51406861.
O envíe un correo electrónico papier@waardlanden.nl.

Inscríbase en el curso "Recogida segura de papel usado

¿Quiere ser conductor de un moderno vehículo de limpieza? ¿Sueña con ser técnico de mantenimiento en un taller profesional? ¿Te gustaría contribuir a crear un entorno limpio y agradable en nuestra hermosa región junto con compañeros entusiastas? Entonces un trabajo en Waardlanden es justo lo que necesitas.

Con un equipo de unos 110 empleados, nos encargamos de la recogida diaria de residuos y materias primas para los municipios de Gorinchem, Hardinxveld-Giessendam, Molenlanden y Vijfheerenlanden. Damos mucha importancia a una política social de personal. Ofrecemos a nuestros empleados un seguro de enfermedad colectivo y complementario y un seguro de invalidez. Y gracias a un pacto generacional, los empleados de más edad tienen la oportunidad de reducir antes su jornada laboral. Unas condiciones laborales que nuestra gente valora mucho.

Vacantes

¡Buscamos nuevos compañeros! ¿Estás interesado? Nos gustaría saber de ti y estoy deseando conocerle.

• Director General

Buscamos un Director General para nuestra organización. (36 horas semanales)

• Administrador Senior / Contable 

Para el equipo de Gestión de la Información, buscamos un Administrador Senior / Contable. (36 horas semanales)

• Jefe de equipo de gestión del espacio público, residuos comerciales, contenedores soterrados  

Buscamos un Jefe de Equipo Gestión Espacio Público, Residuos Comerciales, Contenedores Soterrados. ( 32-36 horas semanales)

Waardlanden es una empresa de limpieza con conciencia social. Trabajamos duro cada día para ayudar a los residentes de los municipios de Gorinchem, Hardinxveld-Giessendam, Molenlanden y Vijfheerenlanden a mantener los productos y materiales desechados disponibles para su reutilización y reciclaje de la mejor manera posible. Para ello, ofrecemos diversas opciones y servicios de separación de residuos y materias primas. Nuestras puntas de lanza son la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa.

Hacia una nueva política de residuos y recursos

Juntos por un municipio limpio y sin residuos" es el título del nuevo plan de política de residuos y materias primas. El título indica el objetivo central por el que Waardlanden y los municipios quieren trabajar en los próximos años. El plan describe la estrategia y las medidas que deben conducir a una mayor y mejor separación de los residuos reutilizables (materias primas) y a la reducción de la cantidad de residuos restantes. Pero también hacia un municipio más limpio.

• Documento de estrategia 2021 - 2025, Juntos por un municipio limpio y sin residuos

Para fundamentar la estrategia y las medidas elegidas, se realizó un estudio de escenarios, se elaboró un catálogo de medidas y se preparó un documento de visión de los centros medioambientales.

• Estudio de hipótesis sobre futuros sistemas de recogida Municipios de Waardlanden
• Posibles medidas nueva política de residuos y materias primas Municipios de Waardlanden
• Documento de visión, Otra mirada a los centros de reciclado de residuos de Waardlanden

Los colegios de alcaldes y concejales de los municipios de Waardlanden aprobaron el plan y otros informes a principios de abril de 2021. Los colegios presentan el plan a los consejos municipales.

¿Qué opinan los residentes?

Los residentes participaron explícitamente en la creación de la nueva política de residuos y materias primas. Los deseos, motivos y percepciones se inventariaron en la primavera de 2020 con una encuesta a los residentes. De esta encuesta salieron buenas sugerencias. Las completamos con nuestras sugerencias y posibles medidas, y las volvimos a presentar en una segunda encuesta a los residentes a principios de 2021.

• Consulte aquí el informe de resultados de la encuesta a residentes (mayo de 2020)
• Consulte aquí el informe de resultados de la encuesta a residentes (marzo de 2021)

¿Quiere saber más?

Encuentre respuestas a las preguntas más frecuentes sobre:

• Recogida inversa en Vianen
• La nueva política de residuos y recursos

¿No está aquí su pregunta? ¿Y tiene deseos e ideas sobre "más materias primas, menos residuos"? Al formulario de contactoestaremos encantados de ayudarle.

• Calle + no: Isla 1
• Código postal: 4143 ES
• Lugar: Leerdam
• Correo electrónico: repaircafeleerdamnoord@gmail.com
• Tenga en cuenta los horarios de apertura: Abierto el primer lunes de cada mes por la tarde, de 13.30 a 16.00 h.

• Nombre de la ubicación: Casa Norte
• Calle + no: Noorderplein 1
• Código postal: 4225 RT
• Lugar: Noordeloos
• Tenga en cuenta los horarios de apertura: Abierto el último miércoles de cada mes de 10.00 a 12.00 horas.