Nuestros empleados trabajan a diario para garantizar una zona limpia, segura y ordenada. Afortunadamente, gran parte de este proceso marcha bien. Sin embargo, es posible que se encuentre con alguna situación que le insatisfaga o le deje menos satisfecho. Si considera que le han tratado mal, por favor, infórmenos. Al tomar en serio los informes, notificaciones y quejas, podemos mejorar nuestros servicios.
En esta página puedes leer:
- Cuando usted hace un informe
- Cuándo puedes presentar una queja
- ¿Y cómo lo afrontamos?
¿Denuncia o queja? Esta es la diferencia.
Hay una diferencia entre un informe y una queja. A menudo, un informe es algo que necesita resolverse. Por ejemplo, un problema con la recogida de residuos o un espacio público que podemos arreglar o limpiar.
Ejemplos de notificaciones:
- Contenedores no vaciados
- Residuos voluminosos no recogidos
- Residuos abandonados en la calle
- Residuos vertidos ilegalmente
- Contenedores faltantes o rotos
- Pases ambientales rotos o faltantes
- Pérdida de propiedad personal
Puedes reportar esto:
Cuidado Si ha presentado el mismo informe varias veces sobre la misma ubicación y no se ha resuelto después de seis meses, aún puede presentar una queja.
Una queja: no estás satisfecho con cómo te han tratado
Una queja es una expresión de insatisfacción por algo que Waardlanden o un empleado ha hecho o dejado de hacer durante su trabajo. Se refiere al comportamiento de Waardlanden con usted.
Condiciones para presentar una queja
Procesaremos una queja si:
- la queja no ha sido presentada ni tramitada previamente (no volveremos a tramitar la misma queja));
- La situación ocurrió hace no más de un año;
- no hay objeción ni apelación abierta;
- no existe delito penal;
- La queja no se refiere a la política ni a las normas internas de Waardlanden;
- El contenido no es discriminatorio ni ofensivo.
¿Cómo puedes presentar tu queja?
Puede hablar sobre una queja verbalmente con el empleado o su gerente. Trabajaremos juntos para encontrar una solución.
Si no está satisfecho con el resultado, puede presentar su queja por escrito al oficial de quejas. Envíe un correo electrónico a quejas@waardlanden.nl o enviar una carta a:
Waardlanden
Al Oficial de Quejas
Buzón 555
4200 AN Gorinchem
¿Qué debe incluirse en su queja?
Su queja está escrita en holandés y contiene al menos:
- su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico;
- la fecha de la situación de la que se queja;
- una descripción clara de lo sucedido;
- Lo que desea lograr con su queja.
Más información
Puede encontrar más información sobre el procedimiento en nuestro procedimiento de reclamaciones:
Vea el procedimiento de quejas aquí