Nasi pracownicy każdego dnia dbają o czystość, bezpieczeństwo i porządek w okolicy. Na szczęście wiele rzeczy idzie dobrze. Może się jednak zdarzyć, że spotkasz się z sytuacją, z której nie będziesz zadowolony lub która będzie dla Ciebie mniej satysfakcjonująca. Czy czujesz, że zostałeś potraktowany lub potraktowany niewłaściwie? Prosimy o kontakt. Traktując poważnie sygnały, zgłoszenia i skargi, możemy ulepszyć nasze usługi.
Na tej stronie przeczytasz:
- Kiedy składasz raport
- Kiedy możesz złożyć skargę
- I jak sobie z tym radzimy
Raport czy skarga? Oto różnica
Istnieje różnica między zgłoszeniem a skargą. Często chodzi o zgłoszenie: o coś, co wymaga rozwiązania. Na przykład problem z wywozem odpadów lub przestrzenią publiczną, którą możemy naprawić lub uporządkować.
Przykłady raportów:
- Nieopróżnione pojemniki
- Nieodebrane odpady wielkogabarytowe
- Śmieci pozostawione na ulicy
- Nielegalnie składowane odpady
- Brakujące lub uszkodzone pojemniki
- Złamane lub brakujące przepustki środowiskowe
- Utrata rzeczy osobistych
Możesz to zgłosić:
Uważaj Czy wielokrotnie zgłaszałeś ten sam problem w tej samej lokalizacji i nadal nie został on rozwiązany po sześciu miesiącach? Możesz złożyć skargę.
Skarga: jesteś niezadowolony ze sposobu, w jaki zostałeś potraktowany
Skarga to wyrażenie niezadowolenia z czegoś, co Waardlanden lub pracownik zrobił lub czego zaniechał w trakcie pracy. Dotyczy ona sposobu, w jaki Waardlanden zachowywał się wobec Ciebie.
Warunki składania reklamacji
Rozpatrzymy skargę, jeżeli:
- skarga nie została wcześniej złożona i rozpatrzona (nie rozpatrujemy tej samej skargi ponownie));
- sytuacja miała miejsce nie wcześniej niż rok temu;
- nie ma możliwości wniesienia sprzeciwu ani odwołania;
- nie ma mowy o popełnieniu przestępstwa;
- skarga nie dotyczy polityki i wewnętrznych przepisów Waardlanden;
- treść nie jest dyskryminująca ani obraźliwa
Jak złożyć skargę?
Możesz omówić skargę ustnie z samym pracownikiem lub przełożonym. Wspólnie postaramy się znaleźć rozwiązanie.
Jeśli nie jesteś zadowolony z rezultatu, możesz złożyć pisemną skargę do rzecznika ds. skarg. Wyślij e-mail na adres: skargi@waardlanden.nl lub wyślij list na adres:
Waardlanden
Do wiadomości: Rzecznik ds. Skarg
Skrzynka pocztowa 555
4200 AN Gorinchem
Co powinna zawierać skarga?
Twoja skarga została sporządzona w języku niderlandzkim i zawiera co najmniej:
- Twoje imię i nazwisko, adres, numer telefonu i adres e-mail;
- data zaistnienia sytuacji, na którą składasz skargę;
- wyraźny opis tego, co się wydarzyło;
- co chcesz osiągnąć poprzez swoją skargę.
więcej informacji
Więcej informacji na temat procedury znajdziesz w naszej procedurze składania skarg:
Zobacz procedurę składania skarg tutaj