Angajații noștri lucrează zilnic pentru a asigura o regiune curată, sigură și ordonată. Din fericire, o mare parte din acest proces merge bine. Cu toate acestea, este posibil să vă confruntați cu o situație care vă nemulțumește sau vă lasă mai puțin mulțumiți. Dacă simțiți că ați fost tratați sau ați fost abordați incorect, vă rugăm să ne anunțați. Tratând cu seriozitate rapoartele, notificările și reclamațiile, putem îmbunătăți serviciile noastre.
Pe această pagină puteți citi:
- Când faci un raport
- Când puteți depune o plângere
- Și cum ne descurcăm cu asta
Raportare sau reclamație? Aceasta este diferența
Există o diferență între o sesizare și o reclamație. Adesea, o sesizare este ceva ce trebuie rezolvat. De exemplu, o problemă cu colectarea deșeurilor sau un spațiu public pe care îl putem repara sau curăța.
Exemple de notificări:
- Containere negolite
- Deșeuri voluminoase necolectate
- Deșeuri lăsate pe stradă
- Deșeuri depozitate ilegal
- Containere lipsă sau sparte
- Permise de mediu rupte sau lipsă
- Pierderea bunurilor personale
Puteți raporta acest lucru:
Vă rugăm să rețineți Dacă ați depus aceeași sesizare de mai multe ori despre aceeași locație și problema nu a fost rezolvată după șase luni, puteți totuși depune o plângere.
O reclamație: sunteți nemulțumit de modul în care ați fost tratat
O reclamație este o exprimare a nemulțumirii față de ceva ce Waardlanden sau un angajat a făcut sau nu a făcut în timpul activității sale. Se referă la modul în care Waardlanden s-a comportat față de dumneavoastră.
Condiții pentru depunerea unei plângeri
Vom procesa o reclamație dacă:
- reclamația nu a fost depusă și gestionată anterior (nu vom mai gestiona aceeași reclamație));
- situația s-a produs acum nu mai mult de un an;
- nu există nicio obiecție sau apel deschis;
- nu există nicio infracțiune;
- plângerea nu se referă la politica și regulile interne ale Waardlanden;
- conținutul nu este discriminatoriu sau ofensator
Cum puteți depune plângerea dumneavoastră?
Puteți discuta o reclamație verbal cu angajatul sau cu managerul acestuia. Vom lucra împreună pentru a găsi o soluție.
Dacă nu sunteți mulțumit de rezultat, puteți depune o plângere scrisă la responsabilul cu reclamațiile. Trimiteți un e-mail la reclamații@waardlanden.nl sau trimiteți o scrisoare la:
Waardlanden
Către ofițerul de reclamații
Cutia poștală 555
4200 AN Gorinchem
Ce ar trebui să fie inclus în plângerea dumneavoastră?
Reclamația dumneavoastră este redactată în limba olandeză și conține cel puțin:
- numele, adresa, numărul de telefon și adresa de e-mail;
- data situației de care vă plângeți;
- o descriere clară a ceea ce s-a întâmplat;
- ce doriți să obțineți prin reclamația dumneavoastră.
mai multe informații
Mai multe informații despre procedură pot fi găsite în procedura noastră de reclamații:
Vedeți procedura de reclamații aici