Çalışanlarımız her gün temiz, güvenli ve düzenli bir bölge için kendilerini adıyorlar. Neyse ki, çoğu şey yolunda gidiyor. Ancak, memnun kalmadığınız veya daha az memnun olduğunuz bir durumla karşılaşmanız mümkün. Size yanlış davranıldığını veya yanlış konuşulduğunu mu düşünüyorsunuz? O zaman lütfen bize bildirin. Sinyalleri, raporları ve şikayetleri ciddiye alarak hizmetlerimizi geliştirebiliriz.
Bu sayfada şunları okuyacaksınız:
- Bir rapor gönderdiğinizde
- Ne zaman şikayet başvurusunda bulunabilirsiniz?
- Ve bununla nasıl başa çıkacağız?
Rapor mu, şikayet mi? İşte aradaki fark bu.
Rapor ile şikayet arasında fark vardır. Çoğu zaman rapor, çözülmesi gereken bir durumla ilgilidir. Örneğin, atık toplama veya kamusal alanla ilgili onarabileceğimiz veya temizleyebileceğimiz bir sorun gibi.
Rapor örnekleri:
- Boşaltılmamış kaplar
- Toplanmamış büyük hacimli atıklar
- Sokakta bırakılan çöpler
- Yasadışı olarak dökülen atıklar
- Eksik veya hasarlı konteynerler
- Bozuk veya eksik çevre izinleri
- Kişisel eşyaların kaybı
Bunu bildirebilirsiniz:
Lütfen dikkat Aynı konumla ilgili olarak aynı raporu birden fazla kez verdiniz ve altı ay sonra hala çözülmedi mi? O zaman bunu bir şikayet olarak kaydedebilirsiniz.
Bir şikayet: Size nasıl davranıldığından memnun değilsiniz.
Şikayet, Waardlanden'ın veya bir çalışanının iş sırasında yaptığı veya yapmadığı bir şeyle ilgili memnuniyetsizliğin ifadesidir. Bu, Waardlanden'ın size karşı davranış biçimiyle ilgilidir.
Şikayet başvurusunda bulunma koşulları
Aşağıdaki durumlarda şikayetinizi değerlendireceğiz:
- Şikayet daha önce iletilmemiş ve işleme alınmamıştır (aynı şikayeti tekrar işleme almıyoruz);
- Bu olay bir yıldan daha kısa bir süre önce yaşandı;
- İtiraz veya temyiz yolu bulunmamaktadır;
- Ortada suç teşkil eden bir durum söz konusu değil;
- Şikayet, Waardlanden'in politikaları ve iç kurallarıyla ilgili değildir;
- İçerik ayrımcı veya saldırgan değildir.
Şikayetinizi nasıl iletebilirsiniz?
Şikayetinizi doğrudan çalışanla veya amiriyle sözlü olarak görüşebilirsiniz. Birlikte bir çözüm bulmaya çalışacağız.
Sonuçtan memnun kalmadınız mı? O halde şikayetinizi yazılı olarak şikayet yetkilisine iletebilirsiniz. E-posta gönderin. complaints@waardlanden.nl veya şu adrese bir mektup gönderin:
Waardlanden
İlgili Kişi: Şikayetler Sorumlusu
Posta kutusu 555
4200 AN Gorinchem
Şikayetinizde nelere yer vermelisiniz?
Şikayetiniz Felemenkçe dilinde yazılmıştır ve en az aşağıdaki bilgileri içermektedir:
- Adınız, adresiniz, telefon numaranız ve e-posta adresiniz;
- Şikayet ettiğiniz olayın tarihi;
- Olanların net bir açıklaması;
- Şikayetinizle neyi başarmak istiyorsunuz?
Daha fazla bilgi
İşlemle ilgili daha fazla bilgiyi şikayet prosedürümüzde bulabilirsiniz:
Şikayet prosedürünü buradan inceleyebilirsiniz.