Щодня наші співробітники працюють над тим, щоб забезпечити чистий, безпечний та охайний регіон. На щастя, багато чого йде добре. Однак, можливо, ви зіткнетеся з ситуацією, якою ви не задоволені або менш задоволені. Чи вважаєте ви, що з вами неправильно поводилися або розмовляли? Якщо так, будь ласка, повідомте нас. Серйозно ставлячись до сигналів, повідомлень та скарг, ми можемо покращити наші послуги.
На цій сторінці ви прочитаєте:
- Коли ви подаєте звіт
- Коли можна подати скаргу
- І як ми з цим справляємося
Звіт чи скарга? Ось у чому різниця
Існує різниця між звітом та скаргою. Часто це стосується звіту: чогось, що потребує вирішення. Наприклад, проблеми зі збором сміття або громадського простору, який ми можемо відремонтувати чи прибрати.
Приклади звітів:
- Непорожні контейнери
- Незібрані великогабаритні відходи
- Відходи, залишені на вулиці
- Незаконно викинуті відходи
- Відсутні або пошкоджені контейнери
- Пошкоджені або відсутні екологічні перепустки
- Втрата особистих речей
Ви можете повідомити про це:
Нехай op Ви кілька разів подавали одне й те саме повідомлення щодо одного й того ж місця, і його досі не вирішено через шість місяців? Тоді ви можете подати це як скаргу.
Скарга: ви незадоволені тим, як до вас ставилися
Скарга – це вираження невдоволення щодо чогось, що зробив чи не зробив Waardlanden або працівник під час роботи. Вона стосується того, як Waardlanden поводився з вами.
Умови для подання скарги
Ми розглянемо скаргу, якщо:
- скарга раніше не подавалася та не розглядалася (ми не розглядаємо ту саму скаргу повторно));
- ситуація сталася не раніше року тому;
- жодних заперечень чи апеляцій не передбачено;
- немає жодних питань про кримінальне правопорушення;
- скарга не стосується політики та внутрішніх правил Waardlanden;
- контент не є дискримінаційним чи образливим
Як ви можете подати свою скаргу?
Ви можете обговорити скаргу усно з самим працівником або з керівником. Разом ми спробуємо знайти рішення.
Ви не задоволені результатом? Тоді ви можете подати свою скаргу у письмовій формі співробітнику з розгляду скарг. Надішліть електронного листа на адресу скарги@waardlanden.nl або надішліть листа на адресу:
Waardlanden
До уваги співробітника з розгляду скарг
Поштова скринька 555
4200 AN Горінхем
Що слід включити до вашої скарги?
Ваша скарга написана нідерландською мовою та містить щонайменше:
- ваше ім'я, адреса, номер телефону та адреса електронної пошти;
- дата ситуації, на яку ви скаржитеся;
- чіткий опис того, що сталося;
- чого ви хочете досягти своєю скаргою.
Детальніше
Більше інформації про процедуру ви можете знайти в нашій процедурі розгляду скарг:
Ознайомтеся з процедурою розгляду скарг тут