Папір (і картон) збирається окремо від інших відходів. Він переробляється як вторинна сировина для виробництва нового паперу та картону. Макулатура - це новий папір. Для успішного процесу переробки важливо, щоб макулатура була чистою і сухою, без пластику та інших забруднень.
Ви можете запропонувати папір та картон у контейнер або на будь-якому з екологічні центри. > Перегляньте свій особистий календар відходів
Що кому належить?
Папір і картон, які належать до контейнера для паперу, можна розпізнати за логотипом вторинної переробки. Цей логотип можна знайти на багатьох паперових і картонних виробах.
Макулатура
Чисто і сухо:
- газети та журнали
- рекламні листівки без пластикових рукавів
- путівники та каталоги
- квитанції
- квитки
- книги та брошури
- маленькі та великі картонні коробки
- паперові пакети та мішки
- пакувальний папір, подарунковий папір
- коробки для яєць
- профнастил
- картонна підкладка для виробів
- папір для друку та копіювання (можуть залишитися скоби, скріпки або клейка стрічка)
- папір для письма, папір для малювання
- конверти (паперові та картонні, також з віконцем)
- невикористані (чисті) паперові шпалери
Не в макулатуру
Брудні або мокрі:
- коробки для тортів з харчовими відходами та пластиковим вікном, коробки для піци, папір для випічки та кавові фільтри
- серветки, серветки, кухонний папір, підгузки, туалетний папір: гігієнічний папір
- шпалери: паперові та вінілові
- Папір для випічки
Цей папір та картон відноситься до залишкових відходів.
Папір і картон з пластиком:
- пластикові обкладинки для (рекламних) листівок і журналів
- картонна упаковка для молока, йогуртів та соків (картонна упаковка для напоїв): з ПМД
- упаковка рідкого миючого засобу: картонна коробка, що не пропускає рідину
- залізничні квитки: з єдиною чіп-карткою
- заморожена упаковка: картонна коробка з пластиковою внутрішньою частиною
- паперові пакети для сендвічів: паперові та поліетиленові
- ламінований папір та картон
- Поліетиленові пакети та мішки: з ПМД
- пластикові бульбашкові конверти
- швидкозшивачі та кільцеві швидкозшивачі
- пластикові папки для зберігання
Ці продукти належать до категорії залишкові відходи або - як зазначено - за адресою pmd.
До екологічна вулиця:
- забруднений або пофарбований папір (фарба)
- фотографії та фотопапір
- шпалери під фарбування
Збір - це переробка
Вся роздільно зібрана макулатура потрапляє через макулатурні компанії на паперові фабрики. Вони використовують його безпосередньо як вторинну сировину у своєму виробничому процесі. Збір - це переробка: 86% графічного паперу та 88% паперової/картонної упаковки переробляється. Нічого не спалюється і не вивозиться на звалища. Тому що тоді ми б втратили це назавжди. Тож старий папір і картон - це цінна сировина, яку варто збирати окремо.
Хочете дізнатися більше про переробку паперу та сталий розвиток?
Перейдіть до Паперовий циркуляр або Paperboard.co.uk.
Малі хімічні відходи (МХВ) - це відходи, що містять речовини, небезпечні для здоров'я та навколишнього середовища. До них відносяться токсичні, легкозаймисті та інші шкідливі хімічні речовини.
Ви можете запропонувати ККА в одному з наступних пунктів екологічні центри. Ви також можете взяти kca в Кринглооплін Приведіть Новий Леккерленд.
Що кому належить?
Ну, в ККА
- батарейки
- батарейки
- пляма
- бензин
- пестициди та інсектициди
- травильні рідини, такі як азотна та сірчана кислоти
- велосипедні акумулятори
- фотофіксатор, фотопроявник
- захисні засоби для деревини
- голки для підшкірних ін'єкцій
- розм'якшувач фарби, очищувач фарби
- ртутні вимикачі та ртутні термометри
- лак
- лампове масло
- клей
- медикаменти (старі та надлишкові)
- нафтопродукти, такі як відпрацьоване масло, лампове масло, моторне масло, нафта та гальмівне масло
- масляні фільтри
- енергозберігаючі лампи та лампи з низьким енергоспоживанням (LED)
- люмінесцентні лампи
- лакофарбові матеріали, такі як засоби для зняття фарби, очищувачі щіток, пом'якшувачі щіток, уайт-спірит, розчинник, фарба, розріджувач для фарби та бензол
- рідинний плунжер
- бензол
- соляна кислота
Не з ККА
- аміак
- кулінарна олія
- відбілювач
- поліроль для підлоги
- хлор
- касетні стрічки
- косметичні засоби, такі як лак для нігтів
- жир для смаження
- склоутворювач
- галогенні лампи
- поліроль для міді
- дезінфікуючі та миючі засоби
- дух
- тонер (порошок)
- пензлі з затверділою фарбою
- упаковка (наприклад, порожні банки та відра з-під фарби, пляшки з-під бензину та аерозольні балончики)
- відеокасети
- полірування срібла
Умови пропозиції та поради kca
- Передайте свій ККА менеджеру екологічна вулиця.
- Банки або інші ємності повинні бути закриті і мати наклейку, що вказує, яка речовина знаходиться в банці.
- Іноді ви можете здати старі або надлишкові ліки в аптеку. Перевірте у своїй аптеці.
- Ви можете повернути батарейки в усі магазини та компанії, які продають батарейки (продукти, що містять батарейки).
- Енергозберігаючі лампи, світлодіодні лампи та люмінесцентні лампи можна здати до центру утилізації, а також у спеціальні контейнери в різних магазинах (наприклад, у супермаркетах та магазинах "зроби сам").
Овочеві, фруктові, садові та харчові відходи (ОВФ) - це, наприклад, лушпиння та кістки (харчові відходи), відходи від обрізки та використані квіти. Значна частина наших відходів - це відходи ОГП. Відходи ОФП чудово підходять для переробки.
Ви можете запропонувати GFT в контейнер або на будь-якому з екологічні центри.
> Перегляньте свій особистий календар відходів.
Що кому належить?
Для зручності ми наводимо правила сортування за категоріями: кухонні відходи, дрібні садові відходи, тварини та інструменти для сортування відходів.
З органічними відходами
Кухонні відходи
- овочеві, фруктові та шкірки
- чайні пакетики та кавові подушечки
- картопля, картопляне лушпиння, хліб, рис, тісто, макарони
- залишки їжі, приготовані або неприготовані, недоїдки
- стовпчасті продукти, такі як сир
- яєчні, рибні та м'ясні відходи, включаючи кістки та кісточки
- підливи та кулінарні жири (витоплені)
- горіхова шкаралупа, мушлі (мідій) та яєчна шкаралупа
- сипуча чайна та кавова гуща (можна додати паперовий фільтр)
- печиво, цукерки, шоколад, горіхи, насіння, снеки
Дрібні садові відходи
- квіти та рослини
- дрібні/дрібні відходи обрізки, листя, скошена трава та листя
- садова та горщикова земля (невелика кількість)
- гілки, пні, стовбури
Тварини
- підстилка (сіно, солома, тирса), що використовується для дрібних гризунів (таких як морська свинка, кролик, хом'як) разом з їхніми екскрементами
- (залишки) кормів для тварин
Інструменти для розділення відходів
- спеціальні мішки для збору GFT, що компостуються
- використовуйте небілений і недрукований кухонний папір для витирання органічних відходів (соусу, жиру, залишків їжі)
Не в органічних відходах
Кухонні відходи
- пакування будь-яких матеріалів
- поліетиленові пакети або мішки
- пакування молочних та фруктових соків
- сирна скоринка
- кавові чашки
- жир та олія для смаження
- жувальна гумка
Садові відходи
- горщики для квітів та рослин, гончарні вироби
- камінь, галька, гравій, пісок, земля, глина
- добрива, пестициди, кореневі полотна, гідропелети
- балки, пиломатеріали, метал
Тварини
- екскременти та гній великих тварин, таких як собаки, коти, коні та корови
- котячий наповнювач і пісок для пташиних кліток
- волосся, кучері
- мертві тварини або субпродукти
Інструменти для розділення відходів
- поліетиленові пакети
- порожні пакети для збору сміття
- текстильні мішки
- лотки для зберігання
- метали, такі як залізо, олово, алюміній
- скло
- великі шматки або кількість паперу, картону
- вироби та упаковка з пластику, у тому числі біопластику або пластику, що компостується
- (одноразові) продукти та упаковка з натуральних матеріалів, такі як горщики для рослин, підноси, тарілки, столові прилади та соломинки з бамбука, кокоса, пальмового листя, кукурудзи, (цукрової) тростини або соломи
- текстиль
- пробка
- попіл і вугілля від диму, вогнища, печі та барбекю
- тютюн, сигарети, сигари, недопалки, фільтри
- підгузки, тампони, гігієнічні рушники, засоби від нетримання
- перев'язувальні матеріали, пластирі, ліки
- мішки для пилу та їх вміст
- (фруктові) наклейки
- горнятка для кави з будь-якого матеріалу
До екологічна вулиця
- цегла
- деревина
- ґрунт для горщиків, садова земля, пісок і земля
- обрізки, більші за 50 см
- гілки довжиною понад 50 см
Біопластик не можна додавати до кухонних та садових відходів
Пластик не можна викидати разом із кухонними та садовими відходами. Він забруднює компост, тому його слід вилучати з відходів до початку процесу компостування. Також пакети з біопластику не можна викидати в контейнер для садових і городніх відходів, оскільки вони занадто довго розкладаються і компостуються. Біопластик - це пластик виготовляється з рослинних відходів замість нафти чи газу. З відходами VGF можна використовувати лише спеціальні мішки для компостування з логотипом Kiemplant або OK-Compost, оскільки вони є зручним інструментом для відокремлення відходів VGF. Їх можна придбати в різних магазинах і супермаркетах.
Хочете дізнатися більше? Потім перейдіть на сайт Milieu Centraal.
Поради щодо свіжого контейнера GFT
Це запобіжить появі смороду або личинок мух у вашому контейнері GFT.
- Поставте контейнер у прохолодне місце, подалі від сонця.
- Не викидайте вологі відходи в контейнер.
- Дайте скошеній траві просохнути протягом доби і спочатку злийте вологі залишки їжі.
- Загорніть в газету залишки їжі, що швидко гниють і смердять, наприклад, м'ясо та рибу.
- Регулярно очищайте контейнер водою і, можливо, зеленим милом. Не використовуйте хлор, оскільки він шкідливий для навколишнього середовища.
- На дно покладіть стару газету або шар сухих відходів GFT. Ви також можете використовувати спеціальні компостовані або паперові пакети для поліетиленових відходів. Їх можна купити в супермаркеті. Це полегшить спорожнення контейнера.
- Переконайтеся, що контейнер GFT порожній (і чистий), коли ви їдете у відпустку. Це найкращий час для провітрювання контейнера.
Поради для вашого контейнера GFT, коли він замерзає
У разі морозів відходи GFT можуть замерзнути у вашому контейнері. Як наслідок, його неможливо буде спорожнити. Ми хотіли б дати вам поради, які допоможуть запобігти цьому.
- Поставте контейнер з підвітряного боку вашого будинку.
- На період морозів поставте контейнер у захищене від морозу місце, наприклад, у комору або гараж.
- Покладіть на дно контейнера газету або використовуйте спеціальний компостний паперовий пакет GFT. Їх можна купити в супермаркеті. Це полегшить спорожнення контейнера.
- Не використовуйте сіль, щоб запобігти замерзанню. Сіль забруднює відходи GFT.
Повторне використання: компост і зелений газ
Якщо ви зберігаєте GFT окремо від інших відходів, вони переробляються на компост і біогаз (зелений газ). Компост - це поліпшувач ґрунту в саду або на землі. Зелений газ є альтернативою природному газу. Зріджений газ, що міститься у залишкових відходах, спалюється разом із залишковими відходами, а не переробляється, він втрачається назавжди.
Всі скляні пляшки та банки зі скляної тари відправляються на переробку.
Ми збираємо скляну упаковку окремо від інших відходів. Таким чином, вони можуть бути перероблені. Ви можете віднести їх до банку для пляшок. Вони завжди є у вашому районі, наприклад, у мікрорайоні або в торговому центрі. У скляна ємність бляшані (скляні) банки та пляшки, які містили їжу, напої або косметику. Переконайтеся, що упаковка порожня. Кришки та ковпачки можна не знімати. Інші дрібні види скла включають під залишкові відходи. Ви можете запропонувати великі шматки скла одному з екологічні центри.
Пляшки та банки, які дозволено здавати в банк пляшок, можна розпізнати за логотипом банку пляшок на етикетці.
Скло, яке ви не здаєте в контейнер для пляшок, а викидаєте в смітник, не переробляється, а спалюється разом з іншими відходами. Це скло втрачається назавжди. У Нідерландах ми вже переробляємо 86% всієї скляної упаковки. Наша країна є лідером у світі з переробки скла.
Що кому належить?
Для зручності ми наводимо правила сортування пакувального скла.
У скляній тарі
Скляні пляшки, такі як:
- винні пляшки
- пивні пляшки без застави
- пляшки з-під лікеру (зверніть увагу: не глечики з кераміки)
- пляшки з-під фруктових соків, сиропів і густих соків (зі скла)
Пакувальне скло, таке як:
- банки для варення
- пляшки або банки з-під соусу для спагетті
- пляшки з оливковою олією
- майонезні горщики
- горщики для самбалу
- баночки для спецій
- прозорі скляні баночки для крему
- скляні горщики для йогурту
- баночки для дитячого харчування зі скла
Ні. у скляній тарі
На залишкові відходи
- лампочки
- стакани для пиття
- кам'яні глечики (наприклад, для джину)
- уламки скла
- посуд (наприклад, кавові та чайні чашки і тарілки (порцеляна))
До екологічна вулиця
- автомобільні вікна, склопакети, віконне скло та інше плоске скло (у спеціальному плоскому скляному контейнері)
- люмінесцентні лампи
- душова кабіна
- дротяне скло
- армоване скло
- скловолоконний ізоляційний матеріал
- ізоляція скловатою
- галогенні лампи
- жаростійке скло (наприклад, посуд для духовки)
- оргскло
- декоративний стакан, занадто великий для банку для пляшок
- енергозберігаюча лампочка
- дзеркала
- кам'яні глечики (джин)
- ультрафіолетові лампи
- ваза (скляна або з іншого матеріалу)
- лампи для шезлонгів
Скло у скляній тарі йде на переробку
Скло можна переробляти нескінченно і на 100%. З склобою виготовляють нові скляні пляшки та банки. Це можна робити нескінченно багато разів. Тому що після виготовлення скло назавжди залишається склом і зберігає свою якість.
Кругообіг скла
Цикл працює наступним чином. Ми збираємо скло зі скляних контейнерів за допомогою інкасаторської машини. Біле (безбарвне) скло потрапляє в один відсік машини, а скло інших кольорів (зелене, коричневе) - в інший. Таким чином, скло розділяється за кольором. Саме так, як ви поклали його в контейнер. Автомобіль-збирач відвозить скло на спеціалізоване підприємство з переробки скла.
На цьому підприємстві скло проходить цілий маршрут повз складні сепаратори. Зі скла видаляються такі домішки, як кришки, термостійке скло, кераміка, камінь і порцеляна. Ви дуже допоможете ефективному процесу переробки, якщо кластимете у склобій лише пакувальне скло, а не сміття. Після того, як з склобою видаляються харчові відходи, чистий склобій надходить на склозаводи як сировина. На склозаводі склобій переплавляють і перетворюють на нові пляшки та банки. Пляшки та банки потрапляють до харчової промисловості. У них фасують продукти, які ви купуєте. Після використання ви ставите пляшки та банки назад у скляну тару. І весь процес переробки починається спочатку.
21 кілограм скла на людину, загалом 430 мільйонів кілограмів
Завдяки цьому циклу кожен уламок скла з пляшкової банки залишається в ланцюжку склотари. У нашій країні 86% скла, що потрапляє на ринок, збирається для переробки. Це в середньому 21 кілограм на людину, загалом 430 мільйонів кілограмів скла - щороку. Переробка скла дозволяє економити первинну сировину (пісок, соду, вапно) для виробництва скла: 1 тонна склобою економить 1,2 тонни піску та інших сировинних матеріалів. А з кожними 10% використання склобою вони заощаджують 2,5% енергії, а отже, і викидів CO2. 1 тонна склобою економить 0,6 тонни CO2-викидів у ланцюжку.
Хочете дізнатися більше? Подивіться відео про цикл виробництва скла
Незабаром ви будете щось зносити чи перебудовувати? Якщо ви працюєте над будинком або сараєм, збудованим до 1994 року, він може містити азбест. Раніше азбест широко використовувався в будівельних матеріалах, наприклад, в обшивці дахів, фасадних панелях, профнастилі, конопатці, трубах, стельових плитках, димоходах, підвіконнях і підлогових покриттях. З 1993 року використання азбесту було заборонено через небезпеку для здоров'я. З віком азбест може виділяти небезпечні волокна, які при вдиханні можуть викликати рак. Тому азбест необхідно видаляти безпечно та відповідально.
Виявлення та безпечне видалення азбесту
Важливо знати, як розпізнати азбест і безпечно його видалити. Якщо ви хочете зробити це самостійно, ви повинні дотримуватися певних правил. Ви можете віднести азбест до одного з наших екологічних центрів. Але перед тим, як це зробити, вам потрібно подати повідомлення про знесення до муніципалітету. Іноді може знадобитися дозвіл. Більш детальну інформацію про це ви можете знайти на сайті вашого муніципалітету.
На сайті Omgevingsdient Zuid-Holland Zuid і Департамент охорони навколишнього середовища регіону Утрехт ви дізнаєтеся, як розпізнати азбест.
Дорожня карта для видалення азбесту
Будь ласка, зверніться до дорожньої карти "Видалення азбесту в домашніх умовах" за посиланням веб-сайт Omgevingsdienst Zuid-Holland Zuid. Або в веб-сайт Omgevingsdienst regio Utrecht.
Вивезення азбесту на полігон для захоронення відходів
Перед тим, як принести азбест на місце утилізації відходів, необхідно заповнити форму, в якій повідомити про те, що ви збираєтеся принести азбест. Ви можете завантажити цей бланк. Передайте цю форму разом з повідомленням про знесення або дозволом на знесення керівнику місця утилізації відходів. Азбест слід загорнути у спеціальну фольгу і щільно заклеїти скотчем. Ви можете отримати цю фольгу та скотч безкоштовно на нашому полігоні для утилізації відходів.
Будівельне сміття (відходи будівництва та знесення) складається переважно з кам'янистих матеріалів, дерева, металу та пластику. Будівельне сміття утворюється під час будівництва або ремонту. При вивезенні будівельного сміття розрізняють чисте та забруднене сміття.
Сміття можна передати в один з пунктів екологічні центри.
Що кому належить?
Чистий щебінь: на полігон для захоронення відходів
Незабруднене сміття, таке як:
- цегла
- бетон
- плитка
- гравій
- голосні
- керамічний матеріал
- кладка
- натуральний камінь
- бруківка
Забруднене сміття: доручити його утилізацію комерційній стороні (компанії)
- забруднені завали змішується із забрудненим ґрунтом (небезпечними відходами).
- неробочі уламки його матеріали, такі як гіпсокартон, газобетонні блоки та силікатна цегла або щебінь, забруднені склом або дьогтем.
Повторне використання
Чистий щебінь просівають і повторно використовують у цивільному будівництві. Наприклад, як матеріал для мощення під дорожнім покриттям, у шумозахисних бар'єрах, а також у виробництві бетону та асфальту. Забруднене сміття спочатку очищається. Потім його ще можна використовувати повторно. Такі матеріали, як дерево та метал, переробляються. З них виготовляють нові вироби з дерева та металу.
Залишкові відходи - це всі відходи, які ми (на жаль) поки що не можемо переробити та використати повторно. Належне розділення відходів значно зменшує їхню кількість. Менше залишкових відходів означає меншу гору сміття, менші витрати на утилізацію відходів. І повторне використання цінних матеріалів, відокремлених від залишкових відходів.
Ви можете запропонувати побутові відходи в контейнері або контейнері для збору, або на будь-якому з екологічні центри. Залежно від того, де ви живете, у вас є один з двох варіантів утилізації залишків відходів: контейнер або контейнер для збору відходів у вашому районі.
> Перегляньте свій особистий календар відходів
Що кому належить?
Із залишковими відходами
- автокрісло
- коробка для піци на винос
- запальничка (порожня)
- як
- залишки олії для ванни та піни для ванни
- бірос
- (банківські) картки
- шпалери (залишки та використані)
- консервний ніж (неелектричний)
- оправи для окулярів (алюмінієві та пластикові)
- лінзи
- копіювальний папір
- CD
- мішок з-під цементу (порожній)
- презерватив
- контактні лінзи
- чашки, наприклад, кави
- жіночий одяг
- слайд
- дискета
- DVD
- плівки (обгорткові або термоусадочні)
- лампочка
- волосся людини та тварин
- собачі відходи (з пакетом)
- з дерева (наприклад, з рамки для картин, обробної дошки, качалки або окремих шматків дерева)
- вугілля
- палички для ескімо
- Матеріал для нетримання сечі
- свічки та віск для свічок
- сирна шкірка
- котяча шерсть
- котячий наповнювач в гранулах або наповнювач в стандартній комплектації
- жувальна гумка
- забруднений кухонний рулонний папір
- футляр для набору (порожній)
- клейка стрічка
- кольоровий олівець
- кришталь
- корок від пляшки
- подушка
- пензлем із затверділою фарбою
- LP (довгограюча платівка)
- латекс (наприклад, з рукавичок)
- підгузки та пелюшки
- упаковка від косметики із залишками
- маркер
- флакони для лаків для нігтів
- нейлонова нитка
- оазисні блоки або флористична піна
- вушний вкладиш (ватна паличка)
- опудало тварини
- швидкозшивачі та кільцеві швидкозшивачі
- сковорідки (для приготування їжі)
- паперові рушники (забруднено)
- паперова скатертина (забруднена)
- паперові серветки (забруднено)
- пензлик
- Пінопласт (невелика кількість)
- таблетки: порожні (блістерні) стрипи
- коробка з-під піци забруднена залишками їжі
- клейка стрічка
- латка
- ганчірки для прибирання
- перука
- ракетка (дерев'яна, пластикова або метал)
- серветки для чищення
- рентгенограми
- гума
- овеча шерсть
- мушлі, наприклад, устриць і мідій
- уламки скла
- уламки порцеляни
- малярська стрічка, забруднена фарбою
- крем для взуття
- серветки для чищення (одноразові)
- абразивна губка
- серветки із залишками їжі
- посуд (розбитий)
- сигари та сигарети
- капці (пластикові)
- ДСП (невелика кількість)
- аерозоль порожній
- штемпельна подушка
- наклейка
- маркер
- тканина
- мішок для пилу
- калоприймачі
- тютюн
- тампон
- зубна щітка
- зубочистка
- зубна нитка
- вакуумний глечик
- серветки (одноразові серветки)
- туалетні серветки
- мотузка
- садовий шланг
- бинти (перша допомога)
- пакувальний папір або картон із залишками харчових продуктів
- забруднені ганчірки
- відеокасета
- вінілові шпалери
- вологий туалетний папір
- ганчірки, забруднені маслом, жиром або фарбою
- футбол
- пташиний пісок/пісок для вольєрів
- авторучка
- відходи феєрверків (використані феєрверки)
- васко (крейда)
- вата
- паперова хустинка
- залишки мила
- срібний пакетик для їжі (кава, дитяча каша)
- сріблястий пісок (пташина клітка)
Не у залишкових відходах
Матеріали, які можна додати до іншого (відокремленого) потоку відходів. Ці матеріали є вторинною сировиною. Вони використовуються як сировина для виробництва нових продуктів. До багаторазової сировини, яку збирають окремо, належать: папір і картон, ТПВ, відходи, що біологічно розкладаються, скло і текстиль.
Вступ
Скарги - це безкоштовна порада для організацій. Це можливість вчитися на помилках і покращувати послуги та діяльність. Важливо уважно ставитися до скарг. Як постачальник послуг з вивезення побутових відходів, ми хочемо зробити важливий крок у цьому напрямку, саме тому ми запровадили процедуру розгляду скарг та повідомлень. Метою цієї процедури є розслідування, оцінка та нагляд за розглядом і обробкою скарг та повідомлень від мешканців.
Визначення скарги
Скарга - це усне, телефонне або письмове вираження незадоволення тим, як Waardlanden поводився по відношенню до зовнішньої сторони в конкретному питанні зносився.
Визначення повідомлення
Звіт - це письмове або усне (повідомлення) висловлювання про подію, спостереження або факт, пов'язаний з обов'язками Ваардландена.
Координатор скарг
Цей співробітник має наступні обов'язки:
- Забезпечує реєстрацію поданих скарг та повідомлень на основі повністю заповненої "форми реєстрації скарг";
- Надає письмове підтвердження отримання скаржнику/заявнику;
- Забезпечує передачу скарги/повідомлення відповідальній за неї особі (обробнику скарг) для розгляду;
- Стежить за тим, щоб скарга/повідомлення була розглянута в зазначені терміни;
- Готує щоквартальний звіт правлінню про зареєстровані скарги/повідомлення. Це дасть уявлення про кількість і характер скарг, про те, як вони були розглянуті, і (якщо це доречно) про заходи, вжиті за результатами розгляду скарг. До звіту не включатимуться дані, які можуть вплинути на конфіденційність.
Подання скарги
Скаргу можна подати в письмовій формі або електронною поштою.
- Лист зі скаргою слід надсилати за адресою: Waardlanden, attn. to the complaints coordinator, PO Box 555, 4200 AN Gorinchem;
- Поштою скарги можна надсилати на адресу info@waardlanden.nl.
Скарга включає в себе:
- Ім'я, номер телефону та адреса електронної пошти скаржника, якщо такі є;
- Детальна інформація про послугу, щодо якої виникла скарга;
- Відповідна інформація про скаргу (факти, обставини, дати або події, що оскаржуються).
Надіслати повідомлення
Звіт можна подати усно, письмово або поштою.
- Письмові звіти слід надсилати на адресу Waardlanden, attn. the complaints coordinator, PO Box 555, 4200 AN Gorinchem;
- По електронній пошті повідомлення можна надсилати на адресу info@waardlanden.nl;
- Усні доповіді можна зробити за адресою 0183-681111 буде повідомлено.
- Повідомлення можна зробити за адресою landlords.co.uk або в додатку Waardlanden.
Сповіщення містить:
- Ім'я репортера, номер телефону і, можливо, адреса електронної пошти;
- Релевантна інформація про звіт (факти, обставини, дати або події, яких стосується звіт).
Розгляд та обробка скарги або повідомлення
Процедуру розгляду та вирішення скарг координує координатор скарг:
- Якщо скарга стосується самого координатора скарг, його замінить особа, яку призначить правління Waardlanden;
- Протягом 5 робочих днів скаржник отримає підтвердження електронною або звичайною поштою від координатора скарг про те, що скаргу було розглянуто, і хто буде її розглядати. Кінцевий термін розгляду скарги становить 6 тижнів;
- Якщо скарга не може бути розглянута протягом 6 тижнів, заявник буде своєчасно (до закінчення першого періоду) проінформований про це в письмовій формі із зазначенням причини затримки та строку, протягом якого буде надана відповідь;
- Якщо скарга не буде розглянута, заявник буде проінформований про це вмотивованим листом/повідомленням. Заявник може оскаржити це рішення у відповідному муніципалітеті.
- За це відповідає працівник, який розглядає скарги:
- Вивчається справа, до якої відноситься скарга, і далі збирається вся необхідна інформація;
- Будь-яка додаткова інформація запитується у заявника;
- Він вивчає справу та додаткову отриману інформацію і розглядає її у зв'язку з аргументами скаржника;
- Файл обговорюється з іншою особою в компанії для перевірки власної інтерпретації (принцип "чотирьох очей");
- Позиція зайнята;
- повідомити скаржника про цю позицію в письмовій формі з обґрунтуванням причин;
- Щоб ця позиція була зафіксована у скарзі;
- Координатор скарг отримає копію прийнятої позиції.
Апеляції
Якщо скаржник (мешканець) не згоден з розглядом скарги (в тому числі з рішенням не розглядати скаргу), він може подати апеляцію до відповідного муніципалітету. Це необхідно зробити протягом трьох місяців з моменту отримання позиції Ваардландена. Існує також можливість подати скаргу до Національного омбудсмена. Національний омбудсмен не коментує політику або зміст законів, а скоріше поведінку та виконання урядових завдань.
Обов'язок конфіденційності
Усі особи, залучені до розгляду скарги через свою посаду або досвід, зобов'язані зберігати конфіденційність щодо того, що стало їм відомо у зв'язку зі скаргою, і, наскільки це можливо, зберігатимуть мовчання щодо фактів і деталей про осіб, які стали їм відомі в процесі розгляду скарги.
Реєстрація скарг та повідомлень
Співробітники контакт-центру міста Ваардланден використовують систему AfvalRis для реєстрації повідомлень і скарг від мешканців щодо громадських просторів. Для цього в AfvalRis доступний модуль "MeldingKlacht" (версія 201045).
Ситуації
Можуть виникнути різні ситуації. Для кожної ситуації ми розглядаємо, чи є вона повідомленням або скаргою. (Офіційна) скарга повинна бути зареєстрована та збережена. Обробник скарг працює/діє відповідно до встановленої процедури. Повідомлення не підлягає реєстрації/архівуванню. Зазвичай на повідомлення можна відреагувати негайно. Для роботи зі скаргами Waardlanden використовує модуль "Повідомити про скаргу" в системі AfvalRls. Форма повідомлення створюється після реєстрації в цій системі.
Фінансова звітність
- Річна звітність за 2023 рік
- Річна звітність за 2022 рік
- Річна звітність за 2021 рік
- Річна звітність за 2020 рік
- Річна звітність за 2019 рік
- Фінансова звітність за 2018 рік
Щорічний журнал
Бюджет
Waardlanden займається збором побутових відходів та сировини для муніципалітетів Горінхем, Хардінксвельд-Гіссендам, Моленланден та Війфхеренланден.
У Waardlanden ми гарантуємо, що відходи вашого бізнесу будуть зібрані розумно і перероблені відповідально. Від збору сміття до вирівнювання та підмітання офісних приміщень - ми пропонуємо індивідуальні рішення, що відповідають потребам вашого бізнесу.
Цікавитесь можливостями? Телефонуйте нам за номером 0183 73 22 50 або призначте зустріч з нашим бізнес-консультантом. Разом ми знайдемо найкраще рішення для вашого бізнесу!