Giriş
Şikayetler kuruluşlar için ücretsiz tavsiyelerdir. Hatalardan ders çıkarmak ve hizmet ve operasyonları iyileştirmek için bir fırsattır. Şikâyetlerin dikkatli bir şekilde ele alınması önemlidir. Bir kamu atık hizmeti sağlayıcısı olarak bu konuda önemli bir adım atmak istiyoruz, bu nedenle bir şikayet ve bildirim prosedürümüz var. Bu prosedürün amacı, bölge sakinlerinden gelen şikayet ve bildirimlerin araştırılması, değerlendirilmesi ve işleme alınmasının denetlenmesidir.
Şikayetin tanımı
Şikayet, Waardlanden'in belirli bir konuda harici bir tarafa karşı davranış biçiminden duyulan memnuniyetsizliğin sözlü, telefonla veya yazılı olarak ifade edilmesidir yıpranmış.
Bildirimin tanımı
Rapor, Waardlanden'in görevleriyle ilgili bir olay, gözlem veya olgu hakkında yazılı veya sözlü (bildirim) bir ifadedir.
Şikayet koordinatörü
Bu memurun aşağıdaki görevleri vardır:
- Eksiksiz doldurulmuş bir 'şikayet kayıt formu' temelinde gönderilen şikayetlerin ve bildirimlerin kaydedilmesini sağlar;
- Şikâyetçiye/müracaatçıya yazılı olarak teslim alındığının bildirilmesini sağlar;
- Şikayetin/raporun ele alınması için sorumlu memura (şikayeti ele alan) sunulmasını sağlar;
- Şikayetin/raporun belirlenen süre içinde ele alınmasını izler;
- Kayıtlı şikayetler/raporlar hakkında kurula üç ayda bir rapor hazırlar. Bu, şikayetlerin sayısı ve niteliği, nasıl ele alındıkları ve (ilgili olması halinde) şikayetler sonucunda uygulanan tedbirler hakkında bilgi sağlayacaktır. Rapora gizliliğe duyarlı hiçbir veri dahil edilmeyecektir.
Şikayet başvurusunda bulunma
Şikayetler yazılı olarak veya e-posta yoluyla iletilebilir.
- Şikayet mektubu şu adrese gönderilmelidir: Waardlanden, şikayet koordinatörüne, PO Box 555, 4200 AN Gorinchem;
- Posta yoluyla şikayetler şu adrese gönderilebilir info@waardlanden.nl.
Bir şikayet şunları içerir:
- Şikayetçinin adı, telefon numarası ve varsa e-posta adresi;
- Hakkında şikayette bulunulan hizmetin ayrıntıları;
- Şikayetle ilgili bilgiler (gerçekler, koşullar, tarihler veya şikayet edilen olaylar).
Bildirim gönderin
Bir rapor sözlü, yazılı veya posta yoluyla sunulabilir.
- Yazılı raporlar şu adrese gönderilmelidir: Waardlanden, şikayet koordinatörü, PO Box 555, 4200 AN Gorinchem;
- E-posta ile bildirimler şu adrese postalanabilir info@waardlanden.nl;
- Sözlü raporlar şu adreste yapılabilir 0183-681111 rapor edilecek.
- Bildirimler şu adresten yapılabilir landlords.co.uk veya Waardlanden uygulamasında.
Bir bildirim şunları içerir:
- Muhabirin adı, telefon numarası ve muhtemelen e-posta adresi;
- Raporla İlgili Bilgiler (raporun ilgili olduğu olgular, koşullar, tarihler veya olaylar).
Şikayetin veya bildirimin ele alınması ve işlenmesi
İşlem ve çözüm prosedürü şikayet koordinatörü tarafından koordine edilir:
- Şikayetin şikayet koordinatörünün kendisiyle ilgili olması halinde, koordinatörün yerine Waardlanden yönetim kurulu tarafından atanacak bir kişi getirilecektir;
- Şikâyet sahibi, 5 iş günü içerisinde şikâyet koordinatöründen şikâyetinin değerlendirildiğini ve kim tarafından ele alınacağını belirten bir teyidi e-posta veya posta yoluyla alacaktır. İşlem için son tarih 6 hafta olarak belirlenmiştir;
- Şikayetin 6 hafta içinde ele alınamaması halinde, şikayet sahibi gecikmenin nedeni ve hangi süre içinde yanıt verileceği belirtilerek zamanında (ilk sürenin bitiminden önce) yazılı olarak bilgilendirilecektir;
- Bir şikâyet değerlendirmeye alınmazsa, şikâyette bulunan kişi gerekçeli bir posta/mektup yoluyla bilgilendirilecektir. Şikayet sahibi bu karara ilgili belediyeye itiraz edebilir.
- Şikayetleri ele alan kişi şunları sağlar:
- Şikayetin ilgili olduğu dosya incelenir ve ayrıca ilgili tüm Bilgiler toplanır;
- Şikayetçiden daha fazla bilgi istenecektir;
- Dosyayı ve elde edilen diğer bilgileri gözden geçirir ve şikayetçinin iddialarıyla bağlantılı olarak inceler;
- Dosya, kendi yorumlarını kontrol etmek amacıyla şirket içinde başka bir kişiyle tartışılır (dört göz prensibi);
- Bir pozisyon alınır;
- Şikayet sahibinin bu durumdan gerekçeleriyle birlikte yazılı olarak haberdar edilmesi;
- Bu pozisyonun bir şikayet dosyasına kaydedilmesi;
- Şikâyet koordinatörü alınan pozisyonun bir kopyasını alacaktır.
İtirazlar
Şikâyetçi (bölge sakini) şikâyetin ele alınmasını (şikâyetin ele alınmaması kararı da dâhil olmak üzere) kabul etmiyorsa, ilgili belediyeye itiraz edebilir. Bu, Waardlanden'in tutumundan itibaren üç ay içinde yapılmalıdır. Ayrıca Ulusal Ombudsman'a şikayette bulunma seçeneği de vardır. Ulusal Ombudsman politika ya da yasaların içeriği hakkında yorum yapmaz, daha ziyade davranışlar ve hükümet görevlerinin yerine getirilmesi hakkında yorum yapar.
Gizlilik yükümlülüğü
Konumları veya uzmanlıkları nedeniyle şikayetin ele alınmasına dahil olan tüm kişiler, şikayetle ilgili olarak bilgilerine gelenler konusunda gizlilik yükümlülüğüne sahiptir ve bu süreçte bilgilerine gelen gerçekler ve kişilerin ayrıntıları hakkında mümkün olduğunca sessiz kalacaklardır.
Şikayetlerin ve bildirimlerin kaydedilmesi
Waardlanden'in müşteri iletişim merkezi çalışanları, bölge sakinlerinin kamusal alanlarla ilgili rapor ve şikayetlerini kaydetmek için AfvalRis sistemini kullanmaktadır. 'MeldingKlacht' modülü bu amaç için AfvalRis'te (sürüm 201045) mevcuttur.
Durumlar
Farklı durumlar ortaya çıkabilir. Her durum için, bunun bir rapor mu yoksa bir şikayet mi olduğunu değerlendiririz. (Resmi) bir şikayet kaydedilmeli ve saklanmalıdır. Şikayet sorumlusu belirlenmiş bir prosedüre göre çalışır/hareket eder. Bir bildirim kayda/arşivlemeye tabi değildir. Bir bildirim üzerine genellikle hemen harekete geçilebilir. Waardlanden, bildirimlerle ilgilenmek için AfvalRls sistemindeki 'Şikayet bildir' modülünü kullanır. Bu sisteme kayıt olduktan sonra bir rapor formu oluşturulur.
Finansal tablolar
- Yıllık hesaplar 2024
- Yıllık hesaplar 2023
- Yıllık hesaplar 2022
- Yıllık hesaplar 2021
- Yıllık hesaplar 2020
- Yıllık hesaplar 2019
- Finansal tablolar 2018
Yıllık dergi
Bütçe
Uitvoeringsorganisatie Waardlanden ticari bir şirket değil, Gorinchem, Hardinxveld-Giessendam, Molenlanden ve Vijfheerenlanden belediyelerinin bir ortaklığıdır. Bu sözde ortak düzenleme, dört belediye için ve onlar adına atık toplama işlemlerini gerçekleştirmektedir.
Atık toplama ve işleme görevleri resmi olarak Waardlanden'e devredilmiştir. Waardlanden bu görevleri, katılımcı belediyelerin kabul edilmiş atık yönetmelikleri ve belediye politikalarına dayanarak yerine getirmektedir. Waardlanden yönetim kurulu, dört belediyenin her birinden bir belediye meclis üyesinden oluşmaktadır: Belediye Meclis Üyesi Mark de Boer, Belediye Meclis Üyesi Ton van Maanen, Belediye Meclis Üyesi Arco Bikker (başkan) ve Belediye Meclis Üyesi Jan Nederveen.
(📷 Stüdyo Rötuşlu)
İşletme organizasyonu
Bu Ortak Düzenlemeler Yasası (Wgr) belediyeler, iller ve su kurulları arasındaki işbirliğinin ana temelidir. İşletme yönetimi organizasyonu, tek bir yönetim kurulu ile hafif bir işbirliği şeklidir. Burada yönetim kurulu, belediyelerin gözetimi altında günlük ticari faaliyetlerin sorumluluğunu üstlenir. Operasyonel organizasyon yalnızca meslektaşlar yönetmeliği olarak adlandırılan yönetmeliklerle kurulabilir. Bu da otomatik olarak işbirliğini, söz konusu kolejin yasal sorumlulukları olan uygulama veya operasyonel yönetimle sınırlandırır.
Yönetmelikler ve tüzükler
Organizasyon
- Ortak operasyonel yönetim kuruluşu Reinigingsdienst Waardlanden
- Çerçeve satın alma politikası Reinigingsdienst Waardlanden 2020
Finansal
Şikayetler
Hizmetimizden memnun değil misiniz ve bir şikayetiniz mi var? Eğer öyleyse, bir şikayet gönderebilirsiniz. Şu adrese gönderebilirsiniz:
Waardlanden
Attn: Şikayetler koordinatörü
Posta Kutusu 555
4200 AN Gorinchem
E-posta: info@waardlanden.nl
Telefon ve sözlü şikayetler ile sosyal medya üzerinden yapılan şikayetlerin tarafımızca ele alınamayacağını lütfen unutmayın.
Daha fazla bilgi için şi̇kayet ve bi̇ldi̇ri̇m prosedürü.
Kağıt birliği gönüllüleri 'Güvenli Atık Kağıt Toplama' kursuna buradan kaydolabilirler.
Sorularınız için lütfen iletişime geçin kağıt koordinatörü Jos de Lorm: 06-51406861.
Veya bir e-posta gönderin papier@waardlanden.nl.
Modern bir temizlik aracında şoför mü olmak istiyorsunuz? Profesyonel bir atölyede bakım mühendisi olmayı mı hayal ediyorsunuz? Hevesli çalışma arkadaşlarınızla birlikte güzel bölgemizde güzel ve temiz bir yaşam ortamına katkıda bulunmak ister misiniz? O halde Waardlanden'de bir iş tam size göre.
Yaklaşık 110 çalışandan oluşan bir ekiple Gorinchem, Hardinxveld-Giessendam, Molenlanden ve Vijfheerenlanden belediyeleri için günlük atık ve hammadde toplama hizmeti veriyoruz. Sosyal bir personel politikasına önem veriyoruz. Çalışanlarımıza toplu ve tamamlayıcı sağlık sigortası ve maluliyet sigortası sunuyoruz. Ve bir nesil anlaşması sayesinde, daha yaşlı çalışanlara çalışma saatlerini daha erken azaltma fırsatı veriliyor. Çalışanlarımızın çok değer verdiği istihdam koşulları.
Boş İşler
Yeni çalışma arkadaşları arıyoruz! İlgileniyor musunuz? Sizden haber almak isteriz ve sizi tanımak için sabırsızlanıyorum.
Kuruluşumuz için bir Genel Müdür arıyoruz. (haftada 36 saat)
Bilgi Yönetimi ekibi için Kıdemli Yönetici / Muhasebeci arıyoruz. (Haftada 36 saat)
Kamusal Alan Yönetimi, Ticari Atık, Yeraltı Konteynerleri Ekip Yöneticisi arıyoruz. (Haftada 32-36 saat)
Waardlanden sosyal bilince sahip bir temizlik şirketidir. Gorinchem, Hardinxveld-Giessendam, Molenlanden ve Vijfheerenlanden belediyelerinde yaşayan siz sakinlere, atılan ürün ve malzemeleri mümkün olan en iyi şekilde yeniden kullanım ve geri dönüşüm için hazır tutmanıza yardımcı olmak için her gün çok çalışıyoruz. Bunu, atık ve hammaddeleri ayırmak için çeşitli seçenekler ve hizmetler sunarak yapıyoruz. Önceliklerimiz sürdürülebilirlik ve kurumsal sosyal sorumluluktur.
Yeni bir atık ve kaynaklar politikasına doğru
Yeni atık ve hammadde politika planının başlığı 'Atıksız ve temiz bir belediye için birlikte'. Bu başlık, Waardlanden ve belediyelerin önümüzdeki yıllarda ulaşmak istedikleri merkezi hedefe işaret etmektedir. Plan, yeniden kullanılabilir atıkların (hammaddelerin) daha fazla ve daha iyi ayrıştırılmasına ve artık atık miktarının azaltılmasına yol açması gereken strateji ve önlemleri açıklamaktadır. Aynı zamanda daha temiz bir belediyeye doğru.
Seçilen strateji ve tedbirleri doğrulamak için bir senaryo çalışması yapılmış, bir tedbirler kataloğu oluşturulmuş ve çevre merkezleri için bir vizyon belgesi hazırlanmıştır.
- Gelecekteki toplama sistemlerine ilişkin senaryo çalışması Waardlanden belediyeleri
- Olası önlemler yeni atık ve hammadde politikası Waardlanden belediyeleri
- Vizyon belgesi, Waardlanden'in atık geri dönüşüm merkezlerine bir başka bakış
Waardlanden belediyelerinin belediye başkanları ve meclis üyeleri kolejleri, planı ve diğer raporları Nisan 2021'in başlarında kabul etti. Kolejler planı belediye meclislerine sunar.
Bölge sakinleri ne düşünüyor?
Yeni atık ve hammadde politikasının oluşturulmasında bölge sakinleri açıkça yer almıştır. İstek, motivasyon ve algılar 2020 baharında bir sakin anketi ile envanterlendi. Bu anketten iyi öneriler çıktı. Bu önerileri kendi önerilerimiz ve olası önlemlerle destekledik ve 2021'in başlarında ikinci bir sakin anketinde tekrar sunduk.
- Konut sakini anketi sonuç raporunu buradan görüntüleyebilirsiniz (Mayıs 2020)
- Konut sakini anketi sonuç raporunu buradan görüntüleyebilirsiniz (Mart 2021)
Daha fazlasını öğrenmek ister misiniz?
Hakkında sık sorulan soruların yanıtlarını bulun:
Sorunuz burada değil mi? Ve 'daha fazla hammadde, daha az artık atık' hakkında dilek ve fikirleriniz var mı? İletişim formunayardımcı olmaktan mutluluk duyarız.
