Dagelijks zetten onze medewerkers zich in voor een schone, veilige en opgeruimde regio. Gelukkig gaat er veel goed. Toch kan het gebeuren dat u te maken krijgt meteen situatie waarover u niet of minder tevreden bent. Vindt u dat u onjuist bent behandeld of te woord bent gestaan? Dan kunt u dat aan ons doorgeven. Door signalen, meldingen en klachten serieus te nemen, kunnen wij onze dienstverlening verbeteren.
Op deze pagina leest u:
- Wanneer u een melding doet
- Wanneer u een klacht kunt indienen
- En hoe wij daarmee omgaan
Melding of klacht? Dit is het verschil
Er is een verschil tussen een melding en een klacht. Vaak gaat het om een melding: iets dat opgelost moet worden. Zoals een probleem in de afvalinzameling of openbare ruimte dat wij kunnen herstellen of opruimen.
Voorbeelden van meldingen:
- Niet geleegde containers
- Niet opgehaald grofvuil
- Op straat achtergebleven afval
- Illegaal gedumpt afval
- Verdwenen of kapotte containers
- Kapotte of vermiste milieupassen
- Verlies persoonlijke eigendommen
Hierover kunt u een melding doen:
Let op Heeft u dezelfde melding meerdere keren gedaan over dezelfde plek en is deze na een half jaar nog niet afgehandeld? Dan kunt u dit wél als klacht indienen.
Een klacht: u bent ontevreden over hoe u bent behandeld
Een klacht is een uiting van onvrede over iets wat Waardlanden of een medewerker heeft gedaan, of juist niet heeft gedaan, tijdens het werk. Het gaat om de manier waarop Waardlanden zich tegenover u heeft gedragen.
Voorwaarden voor het indienen van een klacht
Wij nemen een klacht in behandeling als:
- de klacht niet eerder is ingediend en afgehandeld (wij behandelen dezelfde klacht niet opnieuw));
- de situatie niet langer dan een jaar geleden heeft plaatsgevonden;
- er geen bezwaar of beroep open staat;
- er geen sprake is van een strafbaar feit;
- de klacht niet gaat over beleid en interne regels van Waardlanden;
- de inhoud niet discriminerend of beledigend is
Hoe kunt u uw klacht indienen?
Een klacht kunt u mondeling bespreken met de medewerker zelf of met de leidinggevende. Samen proberen we tot een oplossing te komen.
Bent u niet tevreden met het resultaat? Dan kunt u uw klacht schriftelijk indienen bij de klachtenfunctionaris. Stuur een mail naar klachten@waardlanden.nl of stuur een brief naar:
Waardlanden
T.a.v. Klachtenfunctionaris
Postbus 555
4200 AN Gorinchem
Wat moet er in uw klacht staan?
Uw klacht is in de Nederlandse taal geschreven en bevat minimaal:
- uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres;
- de datum van de situatie waar u over klaag;
- een duidelijke omschrijving van wat er is gebeurd;
- wat u met uw klacht wilt bereiken.
Meer informatie
Meer informatie over de procedure vindt u in onze klachtenregeling:
Bekijk hier de klachtenregeling